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Les questions fréquentes

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Les questions fréquentes

Boutique en ligne PLANETE-YAM.COM

Vous avez fait ou vous apprêtez à passer commande sur notre boutique en ligne PLANETE-YAM.COM et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez

Cependant si vous êtes arrivé sur cette rubrique,c’est vous avez encore des questions.Ces dernières  étant légitimes, nous allons tenter d’y répondre.

 

1. Comment puis-je passer une commande?

1. Ajoutez l´article de votre choix dans le panier
Sélectionnez l´article de votre choix et cliquez sur ‘Commander’.
Vous arrivez alors sur la page de votre ‘panier’. Vous pouvez éventuellement y ajouter d´autres articles.
Lorsque vous avez fini votre shopping, cliquez sur ‘Finaliser commande’ pour achever la procédure de commande. Si vous disposez d´un code de réduction, vous pouvez l´indiquer ici pour activer la réduction.

2. Indiquez vos renseignements personnels
Pour que nous puissions traiter votre commande et vous livrer dans les plus brefs délais , merci de remplir tous les champs obligatoires.

 

3. Modes de paiement
Choisissez votre mode de paiement: Visa/Carte Bleue et MasterCard ,Paypal, virement bancaire ou chèque

4. Finalisez la commande

Lorsque vous avez terminé vos achats sur notre site internet , connectez vous à votre compte , et choisissez le mode de règlement de votre choix.
Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande avec le détail des articles.

Acceptez vous les commandes  par téléphone?

Malheureusement, il n’est plus possible de commander par téléphone.

Je désires annuler ma commande?

Tant que vous n´avez pas finalisé la commande, vous avez la possibilité de l´annuler.

Est-ce que je peux ajouter un article à la commande que je viens de passer?

Dés que votre commande sera clôturée suite au paiement , il ne sera pas possible de rajouter d’autres articles.Vous devrez repasser une autre commande.

 

Comment puis-je être sûre que ma commande a été traitée ?

Vous recevez automatiquement par e-mail une confirmation de votre commande.

Si je passe une deuxième commande le même jour, est-ce que je dois payer deux fois les frais d´expédition?

Chez Planète Yam , chaque commande est considérée comme individuelle et chacune sera livrée séparément.Si vous n’atteignez pas le franco de port situé à 85€ vous devrez vous acquitter des frais de port pour chaque commande.

 

Est-ce que je peux encore modifier ma commande après le paiement?

Lorsque votre commande est clôturée et payée , vous ne pourrez plus la modifier.

Tous les articles sont-ils en stock ?

Planète Yam concessionnaire Yamaha, est aussi un magasin physique situé 16 rue Jean Le Ho 35000 Rennes.Par conséquent le stock de notre boutique en ligne et du magasin est le même. Nos arrivages de pièces et d’accessoires étant quotidiens, il est stipulé sur la plupart des produits “expédié sous 24/48 heures”.Cela signifie que votre commande sera traitée et expédiée sous 24/48 heures.Mais cela ne veut pas dire que votre commande ne sera pas expédiée le jour même.

 

 

Livraison

Puis-je décider moi-même du jour auquel ma commande sera livrée?

Grace à notre partenaire UPS , une fois le mail de notification d’expédition de votre commande reçu, vous pourrez à votre guise modifier la date et le lieu de dépôt de votre colis.

Nous vous invitons à suivre notre guide sur la livraison UPS ici

 

Puis je me faire livrer sur mon lieu de  travail?

Bien sur cette option est possible et garantie de rapidité.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Si votre commande est validée avant 11h00 du mardi au vendredi , si le produit commandé est en stock il sera expédié le jour même.Nous expédions des colis 6 jours /7.

Dans le cas contraire votre commande sera expédiée sous 48 heures maxi.Dans le cas d’une non-disponibilité , nous nous engageons à vous prévenir dans les plus brefs délais.Et si le délai était trop long nous vous proposerons immédiatement le remboursement intégral de cotre commande.

Avec le mail d’expédition de votre commande vous aurez le tracking de votre colis et ainsi le suivre.Pour la moitié nord de la France comptez 24 heures et 48 heures pour la moitié Sud.Nous précisons que nous ne sommes pas transporteurs et que ces délais donnés à titre indicatif peuvent varier et nous ne pourrons êtres tenus comme responsables.

 

Puis-je me livrer en Access point près de chez moi ?

Effectivement la livraison en point relais( Access point) est proposé lors de la validation de votre commande

 

 

Retours de produits :

Quelle est la procédure de retour de produit ?

Faites votre demande de retour sur notre boutique en ligne PLANETE-YAM.COM .

Ensuite, il vous suffit de nous retourner votre colis par la poste avec un petit mot explicatif.Nous précisons pour que le retour soit accepté , l’article doit être en état neuf.Il devra n’avoir jamais porté ou monté.Les étiquettes devront etres présentes.

Votre colis devra être adressé à l’adresse suivante :

PLANETE YAM

SERVICE RETOURS INTERNET

16 RUE JEAN LE HO

35000 RENNES

 

Le retour des articles entraîne-t-il des frais?

Non, le retour des articles n´entraîne aucun frais.

11. Si je renvoie les articles, est-ce que l´on me rembourse le  total de ma commande ?

Si vous décidez de nous retourner les articles, nous vous remboursons intégralement votre commande dans un délai de 8 jours.Ce remboursement se fera via le même mode de règlement initial.

 

Mes informations personnelles

1. Où puis-je consulter mes informations personnelles sur PLANETE-YAM.COM ?

Vos informations personnelles se trouvent dans votre compte  ici

Vous pouvez également  modifier vos informations personnelles.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations, vous devez vous connecter à votre compte en cliquant sur Mon compte PLANETE-YAM.COM .

Une fois que vous avez accédé à votre compte, vous pouvez modifier ou compléter vos informations.

Comment traitez-vous mes informations personnelles ?

Nous vous demandons de compléter vos informations afin que nous puissions vous proposer des offres spéciales aussi personnalisées que possible. Ces informations sont uniquement utilisées à des fins internes et ne seront jamais transmises à d’autres entreprises.

 

Nous restons à votre écoute :

Vous avez des questions ? des remarques ? des doutes ? Contactez nous par mail ou par téléphone.

Notre satisfaction première étant la votre , nous vous aiderons avec plaisir.

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